產(chǎn)品保修說明：

公司根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》以及《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》的有關要求，本企業(yè)對產(chǎn)品包修規(guī)定如下：

1、凡高產(chǎn)品保修期為二年，終身維護。凡高承擔相應的售后維修義務，保修期為自產(chǎn)品經(jīng)客戶驗收合格后開始計算。

2、人為因素或自然災害造成的損壞不屬免費保修范圍，但仍給予有償服務。

3、包修憑證為購買發(fā)票。

4、本公司享有最終解釋權。

保修服務僅限于正常使用下有效，一切人為損壞及屬下列情況之一的商品，不實行免費保修范圍， 但可以實行收費修理： 

A、超出保修有效期； B、因不可抗拒外力（如水災、火災、地震、雷擊）等因素造成的損壞及故障；C、產(chǎn)品自然磨損；D、私自拆窗、自行維修、改裝等人為因素造成的損壞。

注：所有免費更換下來的機器部件或附件歸本公司所有。 

服務項目：

凡高公司在全國省會城市、直轄市、重點城市設有經(jīng)銷商、直營店，可以滿足不同區(qū)域客戶對凡高的需求，凡高公司可以給您提供以下服務：

   （1）現(xiàn)場測量:對于意向客戶，凡高直營店或者經(jīng)銷商可提供上門測量服務，提供門窗的定制性服務。

   （2）風格設計：針對客戶需求及現(xiàn)場洞口尺寸，凡高公司設計出符合您需求的門窗風格。

   （3）方案確定、產(chǎn)品制作：門窗風格、價格確定后，凡高公司總部給予制作成品窗。

   （4）運輸、安裝調試：門窗制作完畢，聯(lián)系區(qū)域負責人及客戶完成發(fā)貨、安裝工作。

   （5）成品保護：門窗安裝完畢為了保護漆面、玻璃及框體墨瑟安裝隊伍會做好成品保護工作，防止深度裝修等對門窗造成損壞。

   （6）使用方法演示：安裝人員會告知客戶門窗基本操作與維護方式，并配發(fā)客戶服務手冊，客戶可參照服務手冊對門窗完成操作。

   （7）門窗維護與保養(yǎng)：參見網(wǎng)站門窗維護與保養(yǎng)專欄。

   （8）門窗知識咨詢?？蓳艽蚍哺吖臼酆蠓针娫捇虍?shù)刂睜I店及經(jīng)銷商電話了解門窗知識。

服務指導申請制度：

1.客戶遇到售后問題后可在第一時間聯(lián)系此訂單業(yè)務負責人/經(jīng)銷商或撥打公司客服電話或其網(wǎng)站填寫報修單進行報修。公司將在12小時內對報修工作進行整合并通知客戶即將售后時間及細節(jié)問題溝通。

2.客服部接到報修后應在12小時內按公司《服務申請流程》（附件一）填寫《凡高服務申請表》（附件二）向公司提出書面申請，以確保公司提前協(xié)調人員、工具、材料及安排出差相關事宜。

3.公司按照具體情況分類處理，公司遵循經(jīng)銷商的訂單由經(jīng)銷商進行售后工作，特殊問題無法處理的再由公司通過電話或其現(xiàn)場等形式進行指導。公司自營訂單由公司售后服務部進行直接售后工作。